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Servicio especializado para empresas en Madrid

Mantenimiento Informático para Empresas R2 Tecnio

Coberturas principales del servicio:

Actuaciones tras la contratación

Auditoría inicial > Incluida y sin coste adicional.

Puesta a punto inicial > Para anticiparnos a los problemas.

Informe de inventario > De tu parque informático.

Elementos hardware y software incluidos

Sistemas operativos > Microsoft Windows ® y Mac OS ®.

Software > Ofimático en servidores y estaciones de trabajo

Software contable, facturación, etc. > Opcional

Software de bancos / organismos oficiales > Opcional

Ordenadores > Sobremesa y portátiles.

Periféricos > Impresoras, scanner, discos duros externos, etc.

Electrónica de red > Switches, routers, firewalls, etc.

Dispositivos móviles > Opcional

Copia de seguridad remota > Opcional

Gestión de incidencias

Comunicación de incidencias > Por teléfono o por correo electrónico

Registro de incidencias > Numeradas en nuestro sistema

Contacto directo con un técnico > Sin pasar por tele-operadores.

Asistencia remota ilimitada > Inmediata a través de Internet.

Desplazamientos incluidos > Asistencia presencial ilimitada.

Impresora de sustitución > Para averías que excedan de 48 horas

Equipo de sustitución > Para averías que excedan de 48 horas

Acciones preventivas y revisiones periódicas > Revisar copias de seguridad, registros en los servidores, espacio en disco disponible, actualizaciones, etc.

Informes, seguimiento y avisos

Notificación de incidencias > En las actualizaciones importantes: apertura, cierre, etc..

Seguimiento on-line > A través de nuestra página web

Informes periódicos > Detallados, con gráficos y estadísticas.

Inventario de equipos > Actualizado mensualmente

Acuerdo de nivel de servicio

Acuerdo de nivel de servicio > Por escrito en el contrato.

% de incidencias resueltas en el acto > 75 %

Tiempo medio de resolución de incidencias no resueltas en el acto > 4 horas

Servicio Premium

Servicio exclusivo para empresas > Técnicos cualificados para atender al sector profesional

Intermediación con proveedores > De acceso a Internet, correo electrónico y fabricantes de equipos.

Asesoramiento tecnológico > Una opinión profesional que te ayuda a tomar decisiones

Competencias Microsoft ® > Técnicos examinados periódicamente por MIcrosoft ®

Certificación UNE-EN ISO 9001 > Actividad certificada en calidad.

Sin compromiso > Sin periodo mínimo de permanencia

¿Tienes alguna duda?

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Desde 8 x equipo/mes

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