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Servicio especializado para empresas en Madrid
Mantenimiento Informático para Empresas R2 Tecnio
Coberturas principales del servicio:
Actuaciones tras la contratación
Auditoría inicial > Incluida y sin coste adicional.
Puesta a punto inicial > Para anticiparnos a los problemas.
Informe de inventario > De tu parque informático.
Elementos hardware y software incluidos
Sistemas operativos > Microsoft Windows ® y Mac OS ®.
Software > Ofimático en servidores y estaciones de trabajo
Software contable, facturación, etc. > Opcional
Software de bancos / organismos oficiales > Opcional
Ordenadores > Sobremesa y portátiles.
Periféricos > Impresoras, scanner, discos duros externos, etc.
Electrónica de red > Switches, routers, firewalls, etc.
Dispositivos móviles > Opcional
Copia de seguridad remota > Opcional
Gestión de incidencias
Comunicación de incidencias > Por teléfono o por correo electrónico
Registro de incidencias > Numeradas en nuestro sistema
Contacto directo con un técnico > Sin pasar por tele-operadores.
Asistencia remota ilimitada > Inmediata a través de Internet.
Desplazamientos incluidos > Asistencia presencial ilimitada.
Impresora de sustitución > Para averías que excedan de 48 horas
Equipo de sustitución > Para averías que excedan de 48 horas
Acciones preventivas y revisiones periódicas > Revisar copias de seguridad, registros en los servidores, espacio en disco disponible, actualizaciones, etc.
Informes, seguimiento y avisos
Notificación de incidencias > En las actualizaciones importantes: apertura, cierre, etc..
Seguimiento on-line > A través de nuestra página web
Informes periódicos > Detallados, con gráficos y estadísticas.
Inventario de equipos > Actualizado mensualmente
Acuerdo de nivel de servicio
Acuerdo de nivel de servicio > Por escrito en el contrato.
% de incidencias resueltas en el acto > 75 %
Tiempo medio de resolución de incidencias no resueltas en el acto > 4 horas
Servicio Premium
Servicio exclusivo para empresas > Técnicos cualificados para atender al sector profesional
Intermediación con proveedores > De acceso a Internet, correo electrónico y fabricantes de equipos.
Asesoramiento tecnológico > Una opinión profesional que te ayuda a tomar decisiones
Competencias Microsoft ® > Técnicos examinados periódicamente por MIcrosoft ®
Certificación UNE-EN ISO 9001 > Actividad certificada en calidad.
Sin compromiso > Sin periodo mínimo de permanencia
¿Tienes alguna duda?
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Desde 8 €x equipo/mes
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